Live & Online Jira Service Management Schulungen
Alles, was Sie als Anwender oder Administrator wissen sollten.
Bei uns finden Sie eine ideale Kombination aus Theorie und bewährter Praxis.
- Vorkenntnisse sind nicht notwendig
- Standardisierter Ablauf
- Offene Schulung mit externen Teilnehmern
- Termine mit Durchführungsgarantie
- Teilnahme bequem online via Zoom
- Live mit erfahrenen Trainern
- Kleine Gruppen
- Schulungsdauer 1 Tag
- Kostenfreies Storno bis zum Vortag der Schulung
- Mit Teilnahmezertifikat
Jira Service Management Anwender Schulung
Kosten 770,00 EUR (1 Tag)
pro Teilnehmer*in zzgl. MwSt.
- Durchführung: online
- Dauer: 1 Tag (09:00 - 16:00 Uhr)
- Sprache: Deutsch
- Zielgruppe: Anfänger bis Fortgeschrittene
Termine
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Dann kontaktieren Sie uns und machen Sie uns gerne Terminvorschläge.
Was Sie in unserer Schulung erwartet: Das Beste aus der Theorie und Praxis
Funktionen, Struktur & Agenten- und Kundenportal
Über Jira Service Management
Funktionen - Überblick
Unterschiede zwischen Jira Software, Jira Work Management, Jira Software und Jira Align
ITSM & ITIL (ITSM Kernpraktiken)
Übersicht über die Hauptkomponenten von Jira Service Management
JSM Struktur
Serviceprojekt
Begriffsdefinition (Portal, Serviceprojekt, Anfrage,..)Anfrage- & Vorgangstypen
Rollen
Berechtigungen
Kundenberechtigungen
Serviceprojekt-Berechtigungen
Workflow
Menüstruktur und wichtigste Navigationsbereiche
Agentenportal
- Arbeiten mit Anfragen
- Queues
Kundenportal
- Benachrichtigungen
Automatisierung
Opsgenie Funktionen
Berichte und Dashboards
Service Level Agreements
Suche (JQL) , Filter, Abonnements
Best Practices und Tipps
- Empfohlene Vorgehensweisen bei der Nutzung von Jira Service Management
- Tipps und Tricks für effektives Arbeiten mit dem System
- Fehler vermeiden und bewährte Praktiken befolgen
Durchführungsgarantie
Auf unsere Termine können Sie sich verlassen.
Keine Absage wegen geringer Teilnehmeranzahl.
Mehr Raum für Sie und Ihre Fragen.
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